今天是

眉山市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-31

9月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉87件,环比增加46件,增长112.20%;同比增加34件,增长64.20%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占申诉总量的5.75%;涉及快递服务问题的82件,占申诉总量的94.25%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉1件,占申诉总量的1.15%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,环比下降100%;涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失459.00元,环比下降58.30%,同比下降64.10%,消费者对申诉处理满意率为100.00%

 

消费者对主要企业申诉处理满意率统计表

序号

企业名称

本月

环比

1

中通快递

100.0

     

2

韵达快运

0.0

     

3

优速

0.0

    一、邮政服务申诉情况

9月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0件。环比下降100.00%

二、快递服务申诉情况

 (一)消费者申诉的主要问题

9月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,环比下降50.0%,同比下降85.7%

消费者申诉的快递服务申诉问题是违规收费问题。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题及所占比例

序号

申诉问题

比例(100%

环比增长(100%

同比增长(100%

1

违规收费

100.00

100.00

0.00

2

合计

100.0

0.0

-85.7

(二)消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零壹贰(0.0012)。

 

 

     眉山主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

 

 

 

 

 

单位:有效申诉/万件快件

序号

公司名称

20179月申诉率

其中

 

违规收费申诉率

 

1

中通快递

0.0154

0.0154

 

2

合计

0.0012

 

 

 

9月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。

 

 

 

 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China