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眉山市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-30

10月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉97件,环比增加10件,增长11.50%;同比增加48件,增长98.00%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占申诉总量的2.06%;涉及快递服务问题的95件,占申诉总量的97.94%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)8件,占申诉总量的8.25%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,同比下降100%;涉及快递服务问题的8件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3188.90元,环比上涨594.70%,同比上涨811.10%,消费者对申诉处理满意率为100.00%

 

消费者对主要企业申诉处理满意率统计表

序号

企业名称

本月

环比

1

中通快递

100.0

            

2

中国邮政

0.0

     

3

优速

0.0

4

圆通快递

0.0

 

一、邮政服务申诉情况

10月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0,同比下降100.00%

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉8件,环比上涨700.00%,同比下降20.00%

消费者申诉的快递服务申诉问题中反映快件延误的6件,占75.00%;反映丢失短少的1件,占12.50%;反映投递服务的1起,占12.50%

 

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题及所占比例

序号

申诉问题

比例(100%

环比增长(100%

同比增长(100%

1

快件延误

75.00

600.00

500.00

2

丢失短少

12.50

100.00

-50.00

3

投递服务

12.50

100.00

-75.00

4

合计

100.0

0.0

-20.00

 

 

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

10月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零玖肆(0.0094)。

 

 

 眉山主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

 

 

 

 

 

单位:有效申诉/万件快件

序号

公司名称

201710月申诉率

其中

 

延误申诉率

丢失短少

投递服务

 

1

国通快递

3.0768

1.538

0.000

1.538

 

2

全峰快递

22.22

18.516

3.704

0.000

 

2

合计

0.0094

 

 

 

 

 

10月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。

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