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眉山市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-25

11月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉117件,环比增加20件,增长20.60%;同比增加30件,增长34.50%。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占申诉总量的5.98%;涉及快递服务问题的110件,占申诉总量的94.02%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)7件,占申诉总量的5.98%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的7件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2920.00元,环比下降8.40%,同比上涨22.50%,消费者对申诉处理满意率为83.33%

消费者对主要企业申诉处理满意率统计表

序号

企业名称

本月

环比

1

邮政速递

100

           

2

顺丰速运

100

     

3

宅急送

100

    4

中国邮政

100

一、邮政服务申诉情况

11月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0件。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

11月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉7件,环比下降12.50%,同比下降30.00%

消费者申诉的快递服务申诉问题中反映快件延误的2件,占28.57%;反映快件损毁的2件,占28.57%;反映投递服务的2件,占28.57%;反映违规收费的1件,占14.29%

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题及所占比例

序号

申诉问题

比例(100%

环比增长(100%

同比增长(100%

1

快件延误

28.57

-66.70

-33.30

2

快件损毁

28.57

200.00

-100

3

投递服务

28.57

100.00

-33.30

4

违规收费

14.29

100.00

100.00

4

合计

100.00

-12.50

-30.00

(二)消费者对快递企业的申诉情况

11月,消费者对7家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零陆壹(0.0061)。

 

眉山主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

 

 

 

 

 

 

单位:有效申诉/万件快件

序号

公司名称

201711月申诉率

其中

 

延误申诉率

快件损毁

投递服务

违规收费

 

1

邮政快递(EMS

0.172

0.172

0.000

0.000

0.000

 

2

宅急送

1.923

0.000

1.923

0.000

0.000

 

3

申通快递

0.127

0.000

0.000

0.127

0.000

 

4

韵达快递

0.025

0.000

0.000

0.000

0.025

 

5

国通快递

2.564

0.000

2.564

0.000

0.000

 

6

四川品骏有限公司

0.189

0.000

0.000

0.189

0.000

 

7

全峰快递

4.982

4.982

0.000

0.000

0.000

 

8

合计

0.0061

 

 

 

 

 

11月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。

 
 
 
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