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眉山市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-06

1月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉102件,环比减少21件,下降17.10%;同比增加8件,增长8.50%。申诉中涉及邮政服务问题5件,占申诉总量的4.90%;涉及快递服务问题97件,占申诉总量的95.10%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的1.96%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件;涉及快递服务问题4件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4031.00元,环比下降56.50%,同比上涨10.00%,消费者对申诉处理满意率为100.00%

消费者对主要企业申诉处理满意率统计表

序号

企业名称

本月

环比

1

全峰快递

100

     

2

中国邮政

100

      _

 
 

一、邮政服务申诉情况

1月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0件。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比下降50.00%,同比下降88.20%

消费者申诉的快递服务申诉问题中反映快件损毁1件,占50.00%;反映收寄服务1件,占50.00%

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题及所占比例

序号

申诉问题

比例(100%

环比增长(100%

同比增长(100%

1

快件损毁

50.00

100.00

-83.30

2

收寄服务

50.00

100.00

0.00

3

合计

100.00

-50.00

-88.20

 
 
 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

1月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零贰(0.002)。

 

 

眉山主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

 

 

 

 

 

 

单位:有效申诉/万件快件

序号

公司名称

20171月申诉率

其中

 

快件损毁

收寄服务

 

1

优速快递

1.351

0.000

1.351

 

2

全峰快递

10.251

10.251

0.000

 

3

合计

0.002

 

 

 

 
 
 

1月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。

 
 
 
 
 
 
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