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眉山市邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-27

2月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉76件,环比减少26件,下降25.5%;同比增加4件,增长5.6%。申诉中涉及邮政服务问题5件,占申诉总量的6.58%;涉及快递服务问题71件,占申诉总量的93.42%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的2.63%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件;涉及快递服务问题2件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失910.00元,环比下降77.40%,同比上涨321.3%,消费者对申诉处理满意率为100.00%

 

消费者对主要企业申诉处理满意率统计表

序号

企业名称

本月

环比

1

圆通快递

100

     

2

天天快递

100

      

 

一、邮政服务申诉情况

2月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0件。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,同比下降71.40%

消费者申诉的快递服务申诉问题中反映快件损毁2件,占100.00%

消费者申诉的快递服务申诉主要问题及所占比例

序号

申诉问题

比例(100%

环比增长(100%

同比增长(100%

1

快件损毁

100.00

100.00

200.00

2

合计

100.00

0.00

-71.40

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

2月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零叁陆(0.0036)。

 

 

 

眉山主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

 

 

 

 

 

 

单位:有效申诉/万件快件

序号

公司名称

20172月申诉率

其中

 

快件损毁

 

1

百世快递

0.1587

0.1587

 

2

安能快递

9.9846

9.9846

 

3

合计

0.0036

 

 

 

2月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。

  

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