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眉山市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-24

4月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉82件,环比减少80件,下降49.40%;同比增加45件,增长121.60%。申诉中涉及邮政服务问题3件,占申诉总量的3.66%;涉及快递服务问题79件,占申诉总量的96.34%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的3.66%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件;涉及快递服务问题3件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2081.00元,环比增长31.30%,同比下降42.00%,消费者对申诉处理满意率为100.00%

消费者对主要企业申诉处理满意率统计表

序号

企业名称

本月

环比

1

中国邮政

100

        

2

中通快递

100

      

3

国通快递

100

-

 

一、邮政服务申诉情况

4月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0件。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,同比下降50.00%

消费者申诉的快递服务申诉问题中反映快件损毁3件,占100.00%,环比增长300.00%,同比不变。

 

消费者申诉的快递服务申诉主要问题及所占比例

序号

申诉问题

比例(100%

环比增长(100%

同比增长(100%

1

快件损毁

100.00

300.00

0.00

2

合计

100.00

50.00

-66.70

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零贰玖(0.0029)。

 
 

 

眉山主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

 

 

 

 

 

 

单位:有效申诉/万件快件

序号

公司名称

20184月申诉率

其中

 

快件损毁

 

1

中通快递

0.0074

0.0074

 

2

安能快递

1.9174

1.9174

 

3

合计

0.0029

 

 

4月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。
 
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