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眉山市邮政管理局关于2019年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-05-05

3月,眉山市邮政管理局共处理消费者申诉111件,环比增加57件,增长105.56%;同比减少51件,下降31.48%。申诉中涉及邮政服务问题5, 占申诉总量的4.50%;涉及快递服务问题106件,占申诉总量的95.50%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的1.80%。有效申诉中涉及邮政服务问题0, 占有效申诉量的0.00%;涉及快递服务问题2件,占有效申诉量的100.00%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1599.00元,消费者对申诉处理满意率为100.00%

 

 

一、邮政服务申诉情况

3月,眉山市邮政管理局办理有效申诉涉及邮政服务问题0件。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

3月,眉山市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比上涨100%,同比保持不变。

消费者申诉的快递服务申诉问题中反映快件丢失短少问题1件,占50.00%,环比保持不变,同比增长100%;反映快件投递服务问题1件,占50.00%,环比增长100.00%,同比增长100% 

 

 

   (二)消费者对快递企业的申诉情况

3月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。行业平均有效申诉率为万分之零点零零壹肆(0.0014)。

 

3月,企业答复申诉情况与邮政管理局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉0件。

  

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